Öğrenme sürecinde kendinize şu temel soruları sorabilirsiniz: “Ne oldu?” sorusunu sorun ve karşılığını aktif olarak dinleyin: Varsayımlarda bulunmak yerine sorular sorun. Hem siz hem de çalışanlarınız ne olduğu hakkında kesin bir fikir sahibi oluncaya kadar bir sonraki adıma geçmeyin.
“Bu durumdan nasıl bir ders çıkarabiliriz?” sorusunu sorun ve çalışanlarınızın öğrenmesine yardımcı olun:
Bu kademede sabırlı olmanız gerekebilir. Şahıslar nasıl bir ders çıkarılabileceğini kendi sözcükleri ile lisana getirmeye başlayıncaya kadar sessizce beklemenizde fayda var. “Güzel, pekala öbür?” ya da “Evet sonra…?” üzere sözlerle yüreklendirmeniz de yardımcı olabilir.
3. “Gelecek sefer neyi farklı yapman gerekir?” sorusunu sorun ve gerçek cevabı bulması için yardım edin:
Bu basamakta beşerler çoğunlukla hareket şekilleri üzerine genel bir kadro fikirler ortaya sürerler: “Daha uygun irtibat kurmam gerekir” üzere. Çalışanlarınızı duruma has hareket şekilleri üzerinde düşünmeye teşvik edin. Tam olarak kiminle irtibat kurması gerektiği, nasıl bağlantı kurması gerektiği üzere.
Özetleyin:
Öğrenme sürecini tamamladığınız vakit öğrenilenleri ve gelecek için verilen kararları ana başlıklar halinde özetleyin. Böylelikle konuşulanları unutmaz ve karşınızdaki şahsa onu dikkatle dinlemiş ve söylediklerini anlamış olduğunuzu gösterirsiniz.
Kendinizi pahalandırmak için denetim listesi
- Bu konuşma için gereğince vakit ayırdınız mı?
- Konuşmanızın nedenini genel çizgileriyle çalışanınıza açıkladınız mı?
- Her bir evreyi gerektiği üzere tamamladınız mı?
- Dinlemeye, konuşmaktan daha çok vakit ayırdınız mı?
- Çalışanınızı kelamını kesmeden dinlediniz mi?
- 1.aşamada gerçeklerle varsayımları ve görüşleri birbirlerine kesin biçimde ayırdınız mı?
- 2.aşamada çalışanınıza bu durumdan nasıl bir ders çıkarılabileceği konusunda her şeyi anlatabilmesi için gereğince vakit tanıdınız ve onu desteklediniz mi?
- Siz de yeni bir şey öğrendiniz mi?
- 3. basamakta elemanınıza seçeneklerden biri üzerinde karar kılmadan evvel en az dört ya da beş hareket biçimi düşünüp söylemesi için vakit tanıdınız ve ona dayanak oldunuz mu?
- Acele etmekten ya da aceleniz varmış manzarası vermekten kaçındınız mı?
- Başka olayları ya da geçmişteki aksilikleri bu olaya karıştırmamaya dikkat ettiniz mi?
